Тренинг "Нейромаркетинг"

1. Актуальная деловая среда

• Эволюция бизнес-среды (SPOD → BANI) и факторы успеха (в бизнесе, у продукта, в отношениях с целевыми клиентскими группами)
• Маркетинг-mix (12 «Р»), архитектура рынков
• Динамика изменений: требования к коммуникациям оффлайн и онлайн, ценовые и продуктовые тренды, актуальность custdev и productdev
• Омниканальные коммуникации и продажи
• Data driven-подход в управлении
• Изменения в категорийном управлении (CatMan 2.0→ CatMan 3.0)
• Зоны ответственности маркетингового, коммерческого и сервисного подразделения для обеспечения конкурентоспособности и актуальности предложения компании
• Аналитические инструменты для сбора данных, сегментации клиентов, формирования и поддержания лояльности в корпоративном и конечной каналах сбыта

Практика: анализ эффективности организации системы управления продажами

Практика: построение дорожной карты системы сбора данных и управления информационными потоками

Практика: работа с чек-листом «Качественная информация для принятия решений и ее критерии»

2.Поведенческая экономика (психология выбора и принятия решений)

• Структура личности покупателя, базовые компоненты, участвующие в выборе и принятии решений
• Особенности восприятия информации в онлайн и оффлайн-каналах
• Фильтры для восприятия (барьеры к покупке)
• Источники сомнений и отказов от покупки
• Психологические приемы убеждения и влияния
• Исследование и управление клиентским опытом с помощью customer journey mapping

Практика: анализ инструментов визуализации в торговом зале

Практика: формирование системы подготовки торгового и сервисного персонала для работы с посетителем и покупателем

Практика: создание (или актуализация) клиентского портрета

Практика: актуализация приемов сегментирования и изучения клиентов

3.Практические инструменты для управления эффективностью продаж

• Технологические инструменты для анализа поведения человека в торговом пространстве (ERA)
• Технологические решения для EEG - визуализации предложения и удержания внимания посетителя (освещение, маршрутизация клиентского потока, управление вниманием)
• Возможности нейромаркетинга: принципы нейромарккетинга, структура влияния на поведение человека, основные инструменты нейромаркетинга
• Экономика впечатлений: 4 базовых этапа, управление эмоциональным опытом и вовлеченностью покупателя, примеры сценариев и решений в российской практике
• Психология ценообразования, как работать с ценностью, как оформлять ценник
• Кастомизация предложения
• Управление жизненным циклом клиента

Практика: обсуждение инструментов нейромаркетинга

Практика: создание системы метрик для анализа и управления эффективностью коммуникаций и продаж

Практика: проведение сквозной аналитики

Практика: проведение RFM-анализа и подготовка предложения клиентскому сегменту

Практика: формирование сценария экономики впечатлений

4.Итоги тренинга

• Групповая дискуссия: «Что возьмем в работу»
• Построение дорожной карты внедрения изменений
• Ответы на вопросы участников