Тренинг "Работа с возражениями
и сопротивлениями клиентов в продажах"

Как розничные, так и оптовые b2b продажи невозможно провести, не столкнувшись с возражениями Ваших потенциальных клиентов. Однако любое выражение несогласия со стороны клиента — это ещё и потенциальная возможность для Вас продолжить переговоры. И, в конечном итоге, достичь желаемого.
Иными словами Вы должны быть готовы провести то, что называется «работа с возражениями в продажах».

Тренинг по работе с возражениями клиентов, предлагаемый для вас Анной Бочаровой – это отличная возможность для Вас освоить новые способы и наиболее современные методики убеждения даже самых «трудных» клиентов!

Цели и результаты тренинга:

• - Овладение системным подходом к подготовке и проведению «проблемных» переговоров.
• - Освоение практических навыков по технике влияния на Вашего потенциального клиента или его контактное лицо (в торговой точке).
• - Отработка (в тренинговой форме) вариантов и технологий эффективного реагирования на неконструктивное поведение в процессе переговоров – например, оскорбления либо агрессию со стороны потенциального клиента.
• - Обучение базовым навыкам по управлнию собственными эмоциями.
• - Коллективное обсуждение наиболее сложных и, в том числе, конфликтных ситуаций из собственной практики.

Целевая аудитория тренинга

Тренинг по работе с возражениями окажется особенно полезным для таких категорий, как:

• - торговые представители (компаний-производителей, ритейловых сетей и т.д.)
• - сотрудники и руководители отделов оптовых либо розничных продаж

Продолжительность обучения:

• - 2 дня

Программа обучения на тренинге:

1. ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ КЛИЕНТОМ

2. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ В ПРОДАЖАХ

На тренинге по работе с возражениями клиентов также будут рассмотрены вопросы:

• - Принципы предоставления скидок и дополнительных бонусов как вариант рботы с возражениями в продажах.
• - 4 типа «неплательщиков» – некоторые эффективные стратегии работы с ними.
• - Дебиторская задолженность – методы работы с ней:

1. - Последовательность действий (этапы напоминаний).
2. - Способы дисциплинировать клиента.
3. - Стимулируем неплательщика к максимально скорому возврату его долга.

• - О дебиторской задолженности – по телефону:

1. - Специфика телефонного общения и работы с возражениями в случае переговоров по долгам.
2. - Как задавать «неудобные» вопросы в процессе телефонных переговоров?
3. - Построение схемы общения по телефону.
4. - Формирование практических умений и навыков убеждения; влияние на принятие решений клиентом в процессе телефонных переговоров.

• - Техника и приёмы ведения эффективного диалога о дебиторской задолженности:

1. - Предварительная оценка (анализ) текущей платежеспособности вероятного и/или реального клиента.
2. - Формирование благоприятных и взаимовыгодных отношений с Вашими клиентами — снижаем риск отказов и неплатежей.
3. - «Точки контроля» за финансовой дисциплиной заказчиков и/или контрагентов – какие сигналы риска могут предупредить Вас о возможных проблемах?
4. - Скрытые мотивы и причины клиентских неплатежей – методики их выявления.

Тренинг по работе с возражениями
- в Москве и по России

Регионы, в которых доступен данный авторский тренинг Работа с возражениями:

• - Москва,
• - Ростов-на-Дону,
• - Краснодар,
• - Екатеринбург.

Если Вы хотели бы заказать проведение тренинга по работе с возражениями в продажах Ваших товаров и/или услуг в ином регионе России, то свяжитесь со мной по телефонам, указанным на этом сайте.