Обратный звонок
+7 (929) 929 01 40 trener@annabocharova.ru
Отправить запрос

Тренинг для менеджеров по продажам услуг:
обучение сотрудников Вашего отдела продаж

Цели и результаты обучения Для кого этот тренинг? Продолжительность обучения Содержание и программа

Не секрет, что продать потенциальному клиенту услугу зачастую сложнее, чем «реальный» товар. И для этого требуется особая подготовка.


Обеспечить такую подготовку и качественное обучение сотрудников отдела продаж, выездных менеджеров по продажам либо любых иных маркетинговых подразделений Вашей компании поможет уникальный авторский тренинг бизнес-тренера из Москвы – Анны Бочаровой.


Цели и результаты тренинга

Обучение Вашего персонала на тренинге позволит:

  • - увеличить объём продаж (и, соответственно, рентабельность для самых разнообразных услуг);
  • - освоить оптимальные и наиболее эффективные технологии продаж;
  • - научиться профессионально отрабатывать, – и устранять, – любое возражение покупателя;
  • - выявить (или приобрести) иразвитьтребуемыенавыкидляработыагентомилименеджеромпопродажамуслуг

В ходе учебного процесса бизнес-тренером Анной Бочаровой будут решены такие задачи как:

  • - передача участникам тренинга по продажам для менеджеров своего практического опыта и знаний по продажам услуг;
  • - обсуждение и коллективное решение наиболее сложных ситуаций, встреченных на практике участниками.

Целевая аудитория тренинга:

Прежде всего тренинг будет эффективен в качестве обучения Вашего персонала продажам – для компаний, специализирующийся именно на оказании различного рода услуг (например, интернет-услуги, рекламные или BTL-услуги, рекрутинговые компании т.д.).

Мы ожидаем увидеть на нашем тренинге:

  • - сотрудников отдела продаж и менеджеров по работе с клиентами;
  • - руководителей и персонала подразделений по работе с клиентами;
  • - ведущих специалистов групп менеджеров по продажам;
  • - начальников отделов, служб и департаментов (продаж и/или работы с клиентами);
  • - ТОП-менеджеровсетевыхкомпаний
  • - или частных предпринимателей.

Также наш тренинг будет полезен для всех, кто:

  • - планирует сменить профессиональную деятельность, посвятив себя весьма доходной и востребованной специальности – менеджера по продажам услуг и/или работе с клиентами;
  • - работники, уже ежедневно проводящие коммерческие переговоры и общение с потенциальными клиентами.

Продолжительность тренинга:

  • - 2 календарных дня

Режим работы:

  • - С 10 часов 00 минут – до 18 часов 00 минут;
  • - перерыв: с 13:00 до 14:00.

Формат обучающего мероприятия:

Тренинг – с распределением общего времени тренинга на теоретическую и практическую части в соотношении:

  • - ознакомление с теоретическим курсом — до 20% времени;
  • - практические, тренинговые занятия – до 80%.

Содержание и программа тренинга:

  • - Вводная часть и обзор образовательной программы тренинга.
  • - Знакомство с группой.
  • - Ознакомление с общими правилами поведения на тренинге.

1. БЛОК: ПРОДАЖА

  • - Понятия – выгода; маркетинговые параметры услуги. Принципиальные отличия продаж услуг от реализации товаров.
  • - Обучающее упражнение: "Составляем список выгод и преимуществ от услуги для потенциального клиента".
  • - Цикл продаж (4 этапа). Отличительные черты продаж разных типов услуг. Этапы и динамика изменения покупательского поведения. Особенности и отличия продаж по телефону и при личном контакте.
  • - 8 источников клиентов. Что собой представляют реально работающие базы потенциальных клиентов?
  • - Как правильно назначить встречу по телефону?
  • - Работа с возражениями при телефонных продажах – 4 оптимальных техник.
  • - Учебное упражнение для менеджеров по продажам: «Шпаргалка по работе с возражениями по телефону»
  • - Эффективные продажи с телефона.
  • - Обучающее упражнение "Телефонный звонок".
  • - Как составить эффективнок коммерческое предложение – 16 базовых правил.
  • - Упражнение "Подготовка коммерческого предложения"
  • - Как подготовиться к деловой встрече? «Правильный» имидж делового человека.
  • - Что нужно знать об установлении результативного контакта с потенциальным клиентом.
  • - Упражнение "Установление контакта".
  • - Выявление потребностей Ваших потенциальных клиентов.
  • - Эффективная коммуникация в процессе продажи услуг – 7 правил для 100%-ного результата.
  • - Как «правильно» спрашивать и получать «нужные» ответы от клиента? 28 вопросов для результативных переговоров.
  • - О проведении презентаций компании и/или услуг – 7 стратегий эффективного убеждения. Как преподнести Ваши конкурентные преимущества?
  • - Упражнение "Подготовка презентации для потенциального клиента".
  • - Обработка клиентских возражений – 6 несложных и эффективных методов справится с возражением в продажах.
  • - Правильная аргументация в отношении цены и/или необходимости услуги для клиента.
  • - Тренинговое упражнение "Работа с возражениями".
  • - Результативное закрытие сделки и вопросы оплаты.
  • - Тренинговое упражнение "Завершение сделки".

2. БЛОК: ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

  • - План послепродажных мероприятий для отдела продаж и раюоты с клиентами – работа над установлением долгосрочных, взаимовыгодных отношений.
  • - Расширение клиентской базы за счет рекомендаций от уже имеющихся клиентов.
  • - Обоработка претензий.
  • - Тренинговое упражнение "Составление плана послепродажного обслуживания".
  • - Обучающее упражнение «Работа по рекомендациям клиента»

3. БЛОК: ДЕЛОВАЯ ИГРА

  • - Проведение деловой игры "Сделка".

4. ИТОГИ. ЗАВЕРШЕНИЕ ТРЕНИНГА

  • - Завершение тренинга для менеджеров и сотрудников отделов по продажам услуг.
  • - Подводим итоги.
  • - Обратная связь участников.

Обучение персонала продажам — закажи эффективный тренинг прямо сейчас!

Какого бы высокого уровня не было образование Ваших сотрудников, практика современных продаж, – особенно в области продаж услуг, – требует постоянного совершенствования навыков и обучения персонала новым техникам и методам.

Именно постоянный и целенаправленный профессиональный рост всего, задействованного в процессе персонала, - залог не только роста продажи услуг Вашей компании, но и, в том числе, увеличения прибыли самих менеджеров по продажам.


Позвольте себе или своим сотрудникам зарабатывать больше!


Закажите проведение тренинга для менеджеров и сотрудников отделов продаж в Москве, Ростове-на-Дону, Краснодаре или Екатеринбурге.

Возможен выезд и в другие города России.

Все права защищены.
© 2010-2018 «Бизнес-тренер Анна Бочарова»
Бизнес-тренинги - Ростов-на-Дону, Краснодар, Ставрополь, Екатеринбург, Москва