Тренинг "Управление конфликтами в сервисе"

Любой человек сталкивался с проблемой конфликта. Но если в бытовых условиях это просто неприятно, то в работе с клиентами это неприятно стократ. Возможный крах того, к чему так упорно стремился в своей работе. Ведь утеря, уход любого клиента для уважающей себя компании недопустима.

Поэтому корректное и обоюдовыгодное решение конфликтный ситуаций с клиентами, с покупателями – это, можно сказать, степень высшего мастерства в работе менеджмента Вашей компании.

Я, Анна Бочарова, предлагаю Вам уникальный авторский тренинг Управление конфликтами в сервисе, который позволит Вам и Вашим сотрудникам снизить риски и нежелательные потери прибыли от неверно разрешённых конфликтных ситуаций.

Результаты обучения на тренинге:

• - Ознакомление с теоретическими знаниями о наиболее частых причинах возникновения конфликтов и разногласий с клиентами.
• - Обучение работе с недовольными или чрезмерно взыскательными клиентами.
• - Ознакомление с базовыми принципами и техниками по профилактике и управлению конфликтными ситуациями.
• - Приобретение первичных навыков работы с рекламациями (претензиями) от клиентов.
• - Обсуждение сложных и нетиповых ситуаций из собственной практики.

Как следствие успешного освоения программы нашего тренига по управлению конфликтами Вы сможете:

• - Увеличить объём Ваших продаж.
• - Поддержать позитивный деловой имидж и репутацию Вашей компании.

Целевая аудитория тренинга:

• - сотрудники и руководители сервисных служб

Продолжительность и режим обучения:

• - 2 рабочих дня;

• - с 10:00 до 18:00;
• - перерыв на обед: с 13:00 до 14:00

Формат обучающего мероприятия:

• - тренинг
• - соотношение теоретической и практической частей – 20% и 80% соответственно.

Программа тренинга:

Основы конфликтологии

Вооружившись этими знаниями основ конфликтологии Ваши сотрудники, персонал сервисных служб и, конечно же, менеджеры по продажам, легче избегнут столкновений с покупателями. А, значит, более эффективно сработают на поддержание хорошего имиджа Вашей компании. И, соответственно, на успешное заключение сделки.

Устранение конфликтных ситуаций

На нашем тренинге управления конфликтами мы, в том числе, рассмотрим:

• - Типовые стадии развития конфликтных ситуаций.
• - Планирование работ по выходу из конфликта на каждой из стадий.
• - Этапы изменений взглядов и мнения другого человека.
• - Стратегии эффективного убеждения – влияем на клиента без явного давления на него.
• - Что можно считать успехом в случаях со сложными клиентами?

Личная эффективность

Отметим, что тренинги отличаются от чисто лекционного обучения тем, что на них ведутся и определённые практические занятия, отрабатываются отдельные типовые варианты споров и возражений.

Так, в ходе данного тренинга, помимо прочего, будут проведены занятия по следующим направлениям:

• - Определяем степень конфликтогенности участников тренинга.
• - Речевые шаблоны — используем для общения без конфликтов.
• - Отрабатываем навыки управления конфликтами – для снижения напряжённости и уровня конфликтности (используется отработка ситуаций при помощи ролевых игр, а также в личных упражнениях).
• - Обсуждаем и ищем решения – на примере реальных проблем и конфликтных ситуаций.

Таким образом, посетившие наши тренинги имеют все шансы не только узнать, так сказать, теоретические основы конфликтологии, но и получить реальные навыки выхода из некомфортных ситуаций – с минимальными потерями или даже с прибылью. Это позволяет эффективно работать с любыми клиентами на взаимовыгодной основе.

Тренинги управления конфликтами от Анны Бочаровой

Анна Бочарова приглашает желающих научиться и, главное получить, даже некоторые первичные практические навыки управления конфликтами и общения с Вашими потенциальными клиентами на наших специальных тренингах, которые проводятся в таких городах как:

• - Москва
• - Краснодар
• - Ставрополь
• - Ростов-на-Дону
• - Екатеринбург
• - Казань

После прохождения такого обучения повышается личная эффективность в работе. Наработанные в ходе тренинга навыки позволят Вам эффективно находить решения в любых сложных ситуациях.