Обратный звонок
+7 (929) 929 01 40 trener@annabocharova.ru
Отправить запрос

Эффективные коммуникации на рабочем месте

Цели и результаты тренинга:

  • передача участникам тренинга методологии эффективного общения
  • повышение уровня деловой культуры
  • осознание участниками причин возникновения противоречий в процессе общения, причин потери и искажения информации
  • отработка практических навыков коммуникации при помощи вербальных и невербальных средств
  • обсуждение сложных ситуаций из практики

Продолжительность тренинга:

  • 1-2 дня (включая перерывы для отдыха)

Важно!

  • Для повышение результативности тренинга возможно приглашение в группы непосредственных руководителей участников, в таком случае тренинг дополнительно будет решать задачи командообразования)

Программа тренинга:

1.Основы коммуникации.

  • Постановка целей при общении. Психология общения – этапы изменения взглядов взрослого человека.
  • Фильтры восприятия. Источники потери и искажения информации.
  • Правила эффективной коммуникации.

2. Коммуникации в коллективе.

  • Особенности коммуникации в команде. Ответственность в общении с коллегами.
  • Коммуникации в сложных и критических ситуациях.
  • Вербальные и невербальные приемы. Анализ особенностей собеседника.
  • Как избежать непонимания.

3. Результативные письменные коммуникации.

  • Особенности письменной коммуникации. Барьеры в письменной коммуникации.
  • Особенности электронной переписки.
  • Структура делового письма.
  • Эффективные и неэффективные письма. Принципы эффективной письменной коммуникации.
  • Виды писем.

4. Общение по телефону.

  • Специфика общения по телефону.
  • Общие принципы телефонного общения.
  • Особенности восприятия при телефонном контакте.
  • Правила эффективного общения по телефону.
  • Телефонный этикет.
  • Исходящие и входящие звонки.
Все права защищены.
© 2010-2017 «Бизнес-тренер Анна Бочарова»
Бизнес-тренинги - Ростов-на-Дону, Краснодар, Ставрополь, Екатеринбург, Москва