Обратный звонок
+7 (929) 929 01 40 trener@annabocharova.ru
Отправить запрос
Сложные переговоры с ключевыми клиентами – как достигать свои цели и сохранять клиентов

Цели и результаты тренинга:

  • освоение системного подхода к подготовке и проведению сложных переговоров
  • практическая работа над освоением техники воздействия на контактное лицо
  • отработать техники реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) в переговорах
  • научиться управлять собственными эмоциями
  • обсуждение наиболее сложных ситуаций из практики

Целевая аудитория тренинга

  • сотрудники отделов продаж

Продолжительность обучения:

  • 2 дня

Содержание тренинга

1. Подготовка к переговорам

  • Этапы изменения взглядов другого человека.
  • Коммуникации в переговорах – 6 правил. Какими словами доводить информацию взрослому человеку?
  • Подготовка к переговорам. Переговоры по телефону и при встрече. Цикл переговоров. Телефонные переговоры на сложные темы. Нужны ли манипуляции в общении? Как задавать вопросы в процессе переговоров. Разработка сценариев общения по телефону. Выработка практических навыков убеждающего воздействия в процессе телефонных переговоров.
  • Фильтры восприятия. Профилактика фильтров и их использование в переговорах.
  • Типы деструктивного поведения клиентов. Как противодействовать сопротивлению сотрудников в компании дилера?
  • Теория вопросов. Как использовать вопросы в переговорах?
  • Техники общения в переговорах: эмоциональные и манипулятивные.
  • Основные эмоции: гнев, страх, радость, безразличие. Варианты эмоций. Цикл развития эмоции. Как применять эмоциональный фон в переговорах.
  • Сила молчания в переговорах.
  • Как достигать договоренностей? Что делать, если обещания должника не выполнены? Как часто нужно взаимодействовать с клиентом?

2. Эффективные переговоры

  • Риторические приемы. Переговоры о цене, как один из самых трудных этапов переговоров. Переговоры в условиях дефицит времени и информации.
  • Убедительная речь, как элемент воздействия на контактное лицо.
  • Техника работы с «нехорошими» вопросами и с «личностными» нападками.
  • Использование речевых «клише» в трудных переговорных ситуациях.
  • Работа с возражениями, «отговорками» и претензиями. Стратегии просьбы и отказа.

3. Обсуждение с участниками тренинга реальных практических проблем, поиск решений

Все права защищены.
© 2010-2017 «Бизнес-тренер Анна Бочарова»
Бизнес-тренинги - Ростов-на-Дону, Краснодар, Ставрополь, Екатеринбург, Москва