Обратный звонок
+7 (929) 929 01 40 trener@annabocharova.ru
Отправить запрос
Послепродажное и сервисное обслуживание клиентов - как увеличить доход и повысить лояльность клиентов

Цель обучающего мероприятия:

  • выработать единые стандарты общения с клиентом
  • научиться профессионально отрабатывать любое возражение клиента
  • передать участникам тренинга практический опыт по продажам
  • составить список реально работающим аргументам по цене и услугам центра
  • обсудить сложные ситуации из практики

Целевая аудитория тренинга:

  • сотрудники сервисных служб
  • сотрудники отдела доставки

Продолжительность обучения:

  • 2 дня

Программа тренинга

1. Техника продаж

  • Типы клиентов, как работать с каждым типом клиентов.
  • Особенности российского покупателя – что следует знать и как использовать особенности менталитета для увеличения объема продаж. Мотивы обращения в сервисный центр. Мотивы совершения покупок.
  • Понятие выгоды и пользы. Технические и эксплуатационные характеристики услуги. Что важнее для покупателя? Как эффективнее представить особенности услуги? Как понять, что предложить клиенту? Работа со сверхкомпетентным покупателем.

2. Коммуникации с клиентом

  • Правила эффективного общения.
  • Этапы сделки. Речевые шаблоны для бесконфликтного общения.
  • Тактики убеждения в необходимости покупки дополнительных услуг. Работа с возражениями клиента.
  • Аргументация по цене и качеству.

3. Телефонные переговоры

  • Телефонные переговоры – этапы разговора по телефону. Фильтры восприятия – почему одна и та же ситуация у разных людей вызывает разный отклик. Вопросы – простой способ достигать свои цели в общении.

4. Работа с претензиями и рекламациями

  • Почему люди выражают претензии. Виды эмоций. Этапы снижения напряжения при общении. Как из претензии сделать продажу.

5. Ситуации из практики

  • Обсуждение с участниками тренинга реальных практических проблем, поиск решений
Все права защищены.
© 2010-2017 «Бизнес-тренер Анна Бочарова»
Бизнес-тренинги - Ростов-на-Дону, Краснодар, Ставрополь, Екатеринбург, Москва