Обратный звонок
+7 (929) 929 01 40 trener@annabocharova.ru
Отправить запрос

Управление конфликтами в ювелирном бизнесе

Результаты обучения на тренинге:

  • Получение теоретических знаний о причинах конфликтов
  • Научиться работе с недовольными и требовательными клиентами
  • Научиться профилактике конфликтных ситуаций
  • Увеличить объем продаж
  • Поддержать положительный деловой имидж компании
  • Обсудить сложные ситуации из практики

Целевая аудитория тренинга:

  • сотрудники салонов
  • сотрудники ломбардов
  • руководители ювелирных салонов

Продолжительность обучения:

  • 1-2 дня

Режим работы на тренинге:

  • 10.00-18.00, обеденный перерыв 13.00-14.00

Формат обучающего мероприятия:

  • тренинг (соотношение теоретической и практической части 20%/80% соответственно)

Программа тренинга

1. Основы конфликтологии

  • Причины и результаты конфликта с клиентом. Почему клиенты любят конфликты?
  • Фильтры восприятия – как один и тот же предмет вызывает разное отношение. Как определять фильтры восприятия?
  • Эмоции в общении. Какие эмоции чаще всего приводят к сложным ситуациям при работе с клиентами? Эволюция эмоционального состояния у клиента салона. Как сформировать чувство вины и ответственности у клиента. Как управлять эмоциональными состояниями
  • Типология скандальных клиентов

2.Устранение конфликтной ситуации

  • Управление конфликтами – стадии конфликтных ситуаций и план работы на каждой стадии.
  • Этапы изменения взглядов другого человека.
  • Стратегии убеждения – как влиять на клиента без давления на него.
  • Что считать успехом при работе со сложным клиентом?

3. Личная эффективность

  • Определение степени конфликтогенности у участников обучения. Речевые шаблоны для бесконфликтного общения.
  • Отработка навыков снижения напряжения и уровня конфликта в ролевых играх и личных упражнениях
  • Обсуждение с участниками тренинга реальных практических проблем, поиск решений
Все права защищены.
© 2010-2017 «Бизнес-тренер Анна Бочарова»
Бизнес-тренинги - Ростов-на-Дону, Краснодар, Ставрополь, Екатеринбург, Москва