Обратный звонок
+7 (929) 929 01 40 trener@annabocharova.ru
Отправить запрос
«Обслуживание клиентов в банковском зале: стандарты и технологии»

Цель обучающего мероприятия:

  • выработать единые стандарты общения с клиентом
  • научиться профессионально отрабатывать любое возражение клиента
  • составить список реально работающим аргументам по цене и услугам Банка
  • Целевая аудитория тренинга:

  • сотрудники отделов по работе с клиентами Банка

Продолжительность обучения:

  • 1 день

Содержание тренинга

1. Что такое сервис?

  • Составляющие сервиса. Ожидания клиентов Банка от обслуживания – данные статистики по России.
  • Упущенная выгода – сколько денег клиенты уносят с собой, не став нашими клиентами.

2. Стандарты сервисной работы

  • Этапы работы с клиентом – 7 пунктов для увеличения прибыли.
  • Что такое личный имидж представителя Банка? Почему возвращаются клиенты?

3. Работа с клиентом в банковском зале

  • Правила эффективного общения.
  • Установление контакта. Речевые шаблоны для бесконфликтного общения. Правила эффективных вопросов для точного прояснения потребности клиента.
  • Формирование предложения-презентации для обратившегося клиента. Тактики убеждения в необходимости покупки услуг.
  • Работа с возражениями и сопротивлениями клиентов.
  • Аргументация по цене и качеству. Отстройка от предложений конкурентов
  • Переговоры о скидках и бонусах

4. Работа с претензиями и рекламациями

  • Почему люди выражают претензии. Виды эмоций.
  • Этапы снижения напряжения при общении.
  • Как из претензии сделать продажу.

5. Послепродажное обслуживание

  • План работы с клиентом после покупки. Как формируются долгосрочные отношения.
Все права защищены.
© 2010-2017 «Бизнес-тренер Анна Бочарова»
Бизнес-тренинги - Ростов-на-Дону, Краснодар, Ставрополь, Екатеринбург, Москва