Обратный звонок
+7 (929) 929 01 40 trener@annabocharova.ru
Отправить запрос

Внешнее и внутреннее оформление торговой точки: встречают по одежке

Определившись с местом расположения торговой точки, вспомним старую-добрую русскую пословицу: «Встречают по одежке…». Под «одежкой», по которой встречают Вашу торговую точку потенциальные покупатели, естественно, подразумевается внешнее и внутреннее оформление торговой точки.

Внешнее оформление магазина

Внешнее оформление торговой точки Итак, начнем с внешнего оформления. Если театр начинается с вешалки, то магазин – с вывески. Красивая и функциональная вывеска, которая хорошо просматривается со всех направлений возможного движения покупательского трафика – уже большое достижение по части этого самого трафика привлечения и … один из самых сложных в исполнении моментов оформления торговой точки!

Почему?

Ну, для начала, Вы должны четко знать, какую вывеску на данной улице, на этом доме и в этом конкретном месте можно размешать, а какую – нельзя. Естественно, что все эти «можно» и «нельзя» Вы узнаете полностью, только подав проект вывески на рассмотрение профильного отдела городской администрации. Однако, этот часто довольно мучительный процесс необходимо пройти от начала и до конца, заручившись всеми необходимыми документами и разрешениями. В противном случае, Вы рискуете не только зря потратить время и деньги, но и получить разнообразные дополнительные неприятности, например, штрафы, расходы на демонтаж вывески и восстановление первоначального вида фасада здания (даже если реальный первоначальный вид фасада только выиграл от Вашей вывески в силу своей запущенности) и прочее.

Желательно, после получения всех согласований и разрешительных документов на установку вывески, дополнительно проконсультироваться по данному поводу у юриста, имеющего опыт в правоприменении и разбирающегося в тонкостях толкования соответствующего ФЗ «О рекламе» и всех значимых подзаконных актах и распоряжениях различных уровней власти, могущих относиться к Вашему случаю. Если относительно Вашего варианта расположения, размеров и прочих характеристик вывески есть хоть какие-то сомнения, разночтения, двусмысленности и прочее, что может быть в последствии истолковано не в Вашу пользу, консультирующий Вас юрист должен подать запросы в соответствующие службы городской администрации с просьбой дать официальное письменное разъяснение по каждой такой зацепке.

Только после получения исчерпывающих ответов на все Ваши вопросы можно приступать к изготовлению и монтажу вывески. Этот путь не всегда короткий и простой, но, если Вы выбрали местоположение торговой точки правильно и собираетесь работать в этом месте «всерьез и надолго», то необходимо сразу сделать все правильно и в строгом соответствии с законом, не надеясь на «неформальные» методы улаживания подобных вопросов, поскольку этот путь не надежен: чиновники меняются, различная «кампанейщина» периодически дает о себе знать и так далее. До момента полного согласования всех вопросов по вывеске можно вполне обойтись временным вариантом, либо время открытия магазина приурочить к сроку получения всех необходимых согласований и разрешений по постоянной вывеске.

Теперь о самой вывеске. Естественно, ее форма и размер должны быть таковыми (в рамках полученных согласований!), чтобы она была видна со всех сторон движения возможного покупательского трафика. Поэтому предварительно обойдите магазин со всех сторон и посмотрите, не будет ли перекрыта Ваша вывеска деревьями, рекламными щитами, остановочными комплексами и прочими объектами. Кстати, такие «обходы» необходимо повторять каждые один-два года: все течет и меняется, деревья разрастаются, появляются новые торговые палатки или рекламные щиты и так далее. И не поручайте эту работу наемным сотрудникам! Как показывает практика, ее лучше делать самому даже если у вас несколько торговых точек – раз в 2 года это не обременительно, а «хозяйский глаз» всегда заметит то, что часто не замечают даже очень хорошие работники.

Не забывайте, что вывеска должна быть не только в принципе видимой, но и привлекающей, притягивающей взгляд. И здесь, в разумных и законных пределах, все средства хороши! Как в шутку говорит один из моих клиентов, более 20 лет занимающийся розничной торговлей и прошедший путь от продавца «на лотке» на рынке до владельца сети магазинов одежды, «она (вывеска) должна выделяться, радовать, сиять, хватать за руки и ласково бить током». Что касается последних двух пунктов – то они могут быть исполнимы только в переносном смысле, за счет оригинальности дизайна вывески и надписей на ней. А вот первые три пункта как раз буквально выражают суть необходимых качеств наружной вывески. Вывеска должна выделяться, прежде всего, контрастностью с цветом здания, на фоне которого расположена. А также, она должна выделяться относительно других рядом висящих вывесок, если таковые имеются. Самый простой вариант для того, чтобы сразу учесть оба эти момента – делать эскиз будущей вывески на фотографии реального здания, причем, именно в том месте, где она будет расположена.

Вывеска действительно должна визуально сообщать смотрящему на нее некий позитивный посыл, иметь несколько разных цветов, вызывать приятные ассоциации (в зависимости от товара, в спектре от детской непосредственности (не путать с неожиданностью!) до дорогой респектабельности, но обязательно в позитивном ключе). Она не обязательно должна быть пестрой, но содержать 3-4 цвета вполне может.

Что касается предписания «сиять», то в данном случае имеется ввиду еще один важный элемент внешнего вида, заметности и привлекательности вывески – подсветка. Подсветка – это крайне действенный элемент в части придания заметности Вашей вывеске среди прочих. Действительно, в способности обращать на себя внимание проходящих мимо покупателей с подсветкой могли бы поспорить только упомянутые выше «хватания за руки» и «ласковое битье током»! Расходы на электроэнергию, которую будет потреблять подсветка, во-первых, не настолько значительные, во-вторых, их можно существенно снизить, используя светодиодные лампочки, в-третьих, есть различные инженерные способы снижения расхода электроэнергии (частота мигания, последовательное включение лампочек вместо параллельного и т.д.), которые Вам вполне смогут посоветовать сами компании, производящие и поставляющие осветительное оборудование для вывесок.

Хотелось бы кратко остановиться и на том, что именно должно быть написано и нарисовано на Вашей вывеске. Прежде всего, на ней должен присутствовать Ваш логотип и название магазина или торговой марки. Но этого не достаточно: обязательно напишите в 3-5 словах, чем именно торгует Ваш магазин, например: «Салита. Одежда российских дизайнеров», «Камелия. Профессиональная косметика и аксессуары», «Аэро. Салон офисной мебели». Впрочем, увлекаться излишними подробностями также не стоит – надпись на вывеске длиной более 5-6 слов будет «нечитабельной». Вариант вывески «ПрофЗащита. Рабочая одежда и обувь. Средства индивидуальной защиты» - уже на грани «читабельности».

Очень важно подобрать правильного изготовителя как вывески, так и других элементов наружного и внутреннего (об этом чуть ниже) оформления магазина. И дело здесь не только в качестве и долговечности используемых материалов и конструкции, но и в креативной составляющей – дизайне, дополнительных визуальных элементах, особенностях конструкции, которые могут усиливать или ослаблять визуальный эффект и так далее. Поэтому компанию-изготовителя наружного оформления вывески необходимо подбирать разумно и тщательно, а именно: спросить совета у знакомых, друзей и деловых партнеров, самостоятельно выяснить изготовителя понравившейся Вам вывески на каком-либо магазине и так далее.

Сузив круг возможных исполнителей до 2-3 компаний, запросите у них портфолио (иногда их еще называют «кейсами») по уже сделанным заказам и обязательно объедьте несколько уже готовых и действующих хотя бы некоторое время вариантов исполненных ими вывесок магазинов. Расспросите собственников (или, хотя бы, работников) магазинов, где висят эти вывески об их впечатлениях о работе, проделанной данными компаниями: насколько, на их взгляд, вывеска «работает», что они думают о качестве и долговечности исполнения данной вывески, что бы они изменили, если бы это пришло им в голову заранее относительно этой вывески, есть ли с ней какие-либо проблемы и т.д.

Сопоставив полученную «полевую» информацию с расчетом стоимости и сроком изготовления наружного оформления магазина каждой компании, можно будет принять взвешенное решение относительно выбора компании-изготовителя.

И последний совет: выбрав компанию-изготовителя наружного оформления Вашей торговой точки и детально, лучше всего – в письменном виде, изложив техническое задание, постарайтесь максимально подробно обсудить его с изготовителем, а также выяснить его аргументированное профессиональное мнение по каждому пункту. Постарайтесь понять все возражения и учесть все советы компании-изготовителя. Помните, что эта компания занимается такой работой уже не один год и знает большинство «подводных камней» и «узких мест». А также попросите совета о том, как, на их взгляд, сделать все максимально надежно и привлекательно, и что можно еще добавить в наружное оформлении Вашей торговой точки, чтобы подчеркнуть и усилить ее привлекательность.

Внутреннее оформление магазина

Внутреннее оформление магазина Внутреннее оформление магазина не менее важно, чем внешнее. Два основных момента, на которые направлено внутреннее оформление магазина – это доступность информации для покупателя (той, которую Вы хотите до него донести – цены на товары, проходящие акции, сервисные услуги), а также ее «читабельность», т.е. простота восприятия покупателем смысла того, что должно быть до него донесено. Чем проще покупателю ориентироваться в пространстве магазина, чем доступнее и понятнее для него информация о ценах, скидках, материале, стране происхождения, гарантии, доставке, сервисе, дополнительных услугах, тем легче он расстается с деньгами.

Поэтому, давайте пройдемся по самым базовым моментам внутреннего оформления магазина:

  1. Цветовая гамма – магазин должен быть выдержан в едином цветовом стиле, создающем впечатление единого пространства, стандарта, единообразности, серьезности, надежности, стильности и так далее. Можно выделить несколько цветовых гамм, которым я, в ходе работы, дала для простоты запоминания собственные названия, например:
    • «Икра» - красный и черный цвета, розовый и черный (серый) + белый
    • «Билайн» - черный и желтый (или золотой) цвета + белый
    • «Родом из детства» - оранжевый и голубой цвета + белый или черный (серый)
    • «Шахматы» - черный (серый) и белый, коричневый и белый или все 3 цвета

    Цветовые гаммы, как правило, трехцветные. Цвет товара должен контрастировать с фоном выбранной цветовой гаммы, а фон цветовой гаммы должен содержать в числе прочего основной оттенок товара (если такой можно выделить). Например, гамму «шахматы» можно выбрать для магазина парфюмерии, которая обычно стоит на полках в ярких цветных коробках и необычных флаконах, а гамму «икра» часто используют магазины бытовой техники, т.к. основные цвета бытовой техники – черный и белый, и так далее.

  2. Ценники – должны быть относительно крупными, легко находимыми покупателем, хорошо читаемыми (крупные буквы, внятный шрифт, только необходимая информация – цена, объем, страна происхождения, скидка (обязательно в рублях, а не в %! – покупатель должен платить, а не считать в уме)); пусть Ваши ценники, соблюдая все сказанное выше, отличаются от ценников в аналогичных магазинах – например, сделайте их с белыми надписями на черном фоне, или с надписями рукописным (хорошо читаемым!) шрифтом; аккуратнее с красным цветом – им слишком часто пользуются, и он вызывает у покупателей скорее обратный эффект – усталость, лучше не писать этим цветом, а только подчеркивать (опять же, лучше не ровной чертой «под линейку», а как бы маркером от руки).
  3. Навигационные таблички – таблички, на которых написаны названия отделов торговой точки, обозначена касса. После того, как расположите навигационные таблички в магазине наиболее понятным, с Вашей точки зрения, для покупателя способом, найдите среди своих сотрудников, знакомых, родственников и т.д. человека, явно страдающего «топографическим кретинизмом» (т.е. неспособного нормально ориентироваться в пространстве) и попросите его найти в Вашем магазине пару отделов, кассу, выход, полку с дисконтной продукцией и т.д. Если все найдено быстро и без проблем – можно заканчивать, если возникли проблемы, то необходимо выяснить, в какой именно части магазина возникли проблемы и добавить навигации и т.д.
  4. Сервисная информация – вся информация о дополнительных услугах и сервисах, которые покупатель может получить в магазине (гарантия, доставка, сборка, замеры, подшив, перестановка пуговиц и прочее) должна быть представлена одним графически строгим, привлекающим цветовой гаммой и хорошо читаемым блоком, причем этот блок должен располагаться в нескольких местах магазина – например, у входа, напротив выхода, на самой длинной стене и т.д.

В конце этого раздела еще 2 полезных совета:

  1. избегайте кустарных, самодельных ценников и табличек, распечатанных на принтере – пусть их дизайном и производством занимаются профессионалы, делающие Вам общее оформление магазина; экономия и потери от внешнего вида в данном случае несопоставимы – мало кто торгует абсолютно уникальным товаром, которого нет у других, а покупатель во многом покупает именно свое субъективное впечатление.
  2. не забывайте как можно быстрее менять неактуальные (с изменившейся ценой) и поломанные, пришедшие в негодность ценники – эти «мелочи», по моему опыту, чаще всего приводят к недовольству покупателей и, как следствие, к отказу от покупки.

Как увеличить продажи одежды в вашем магазине?

Как сказал легендарный Томас Эдисон: «Слишком много людей ломаются, даже не подозревая о том, насколько близко к успеху они были в тот момент, когда упали духом». Его цитата как нельзя лучше подходит к сфере торговли.

А если уж говорить о торговле различными предметами одежды, коей столь пресыщен наш российский рынок — то тут технологии, способные повысить Ваши продажи просто необходимы!

Выше мы уже достаточно внимания уделили тому, как оформление Вашего магазина может повлиять (и, увы, не всегда в положительную сторону) на продажи. Всё вышеуказанное нами на этой странице верно так же и для магазинов, специализирующихся на торговле предметами мужского, женского или же детского гардероба.

Однако, считаем необходимым чуть подробнее поговоить о том, как ещё можно увеличить продажи именно одежды.

Обратитесь к профессионалам!

Конечно же, первое наше предложение – прибегнуть к содействию профессионалов, то бишь к нашему! Наша сфера деятельности – консультирование и обучение техникам и технологиям продаж (на специализированных бизнес-тренингах Анны Бочаровой) специалистов маркетинговых отделов и руководящего состава, индивидуальных предпринимателей и владельцев среднего и крупного бизнеса.

Увеличить продажи одежды (и не только) с нашей помощью просто и вполне реально!

А чтобы Вы могли убедиться в том, что мы знаем о чём говорим, приведём ниже несколько рассуждений на тему.

Технология продаж одежды: о чем следует помнить?

Для того, чтобы добиться наибольших результатов на этом поприще следует понимать особенности Вашего рынка (и покупательского поведения, соответсвенно). Проще говоря, технология продажи одежды должна быть построена правильно, только в так она способна приносить большие доходы.

Во-первых, правильно определить Вашу целевую аудиторию

Например, если Вы нацелены на продажи общедоступной и недорогой prêt-à-porter, рассчитанной на широкие массы потребителя, то Вам стоит ориентироваться не на «высокий ценник», на увеличение оборотов своего магазина за счёт большего количества продаж.

Кроме того, следует учитывать, что Ваши потенциальные потребители – люди совершенно разные меж собой. У каждого свои жизненные неурядицы, проблемы, свои вкусы, свое восприятие товара. Однако, все они так или иначе принадлежат к определённым социальным группам, у которых вполне можно выделить некие общие тенденции — в том числе и в сфере их психологии потребления.

Молодёжь, например, более активно следит за модой и изначально готова на всяческие эксперименты с собственной внешностью. Правда, их материальные возможности во многом ещё достаточно ограничены. Но тратят имеющиеся деньги они, пожалуй, более охотно — в том числе просто на понравившуюся вещицу.

Люди постарше также не лишены интереса к новинкам, но могут подходить к процессу выбора одежды уже более тщательно:

  • больше обращают внимание на показатели комфорта в носке/использовании;
  • тщательнее осматривают вещь перед покупкой на предмет возможного брака;
  • как правило, более бережливо расходуют деньги. Хотя в большинстве случаев готовы «платить за качество».

Кроме возрастных параметров нужно также учитывать и социальное положение Ваших потенциальных покупателей. В том числе, например, и то, что психологи называют «давление среды» и «инстинкт статуса».

Во-вторых, формируем ассортимент

В зависимости от того, что вы решили в предыдущем пункте, Вам потребуется сформировать «правильный ассортимент». И, прежде всего по соотношению «цена-качество» Именно оптимизация данного параметра с учётом Вашей целевой аудитории и привлекает покупателя — возможно, даже, больше чем иные показатели.

Делаем обороты и продажи на «молодёжке»

Например, если речь идёт о магазине молодёжной одежды, то:

  • Упор тут нужно делать на частые смены ассортимента, быстрые закупки модных новинок.
  • При этом средний ценник желательно удерживать в достаточно низком диапазоне.
  • А вот в отношении качества здесь вполне допустимы некоторые послабления (но, естественно не критичные; скорее, относящиеся не к качеству отшива, а к использованию менее дорогих тканей и материалов, фурнитуры).

Кстати, это не значит что Вас будут одеваться лишь студенты и подростки. С интересом (и кошельком в кармане) заглянут в такой магазинчик и люди старшего поколения, предпочитающие более креативную и молодёжную стилистику.

И, если уж возвращаться к идее соответствующего оформления самого магазина, то тут вполне допустимы яркие тона и необычные, дизайнерские решения.

Повышаем средний ценник на «классике»

А вот в случае ориентирования на продажу более дорогостоящей, но всё ещё готовой одежды в классическом стиле, то тут Вам придётся задуматься не только об ассортименте (и, в том числе, о присутсвии достаточно разнообразного размерного ряда — вплоть до VIP-размеров), но и предоставлении клиенту большего сервиса:

  • более тщательное и внимательное консультирование покупателя персоналом магазина;
  • подгонка одежды под индивидуальные особенности фигуры (как минимум — подшивка/подрубание/укорачивание низа брючин или юбок; ушивание по вытачкам и т.п.
  • Упаковка в фирменные пакеты/коробки и т. п. (в том числе, возможно, более «дорогое» оформление интерьера самого магазина).

Естественно, что при этом возрастает и ценник. Так как он должен учитывать Ваши затраты на создание требуемого уровня сервиса. Но если дополнительные сервисы типа подгонки по размерам могут оплачиваться покупателем также дополнительно, то вот основной сервис — помощь в покупке априори считается обязанностью продавца.

Продавец, а не сторож товаров!

Торговля одеждой, равно как и любым иным товаром, подразумевает работу с покупателем. Часто бывает, что клиент, приходя в магазин мягко говоря «плавает» в подборе. Но всё же он пришёл. И пришёл с точно определенной целью – купить. А вот здесь главная задача – не упустить его и грамотно навести на правильный выбор.

Так, любой покупатель, выбирая одежду, сталкивается с массой проблем и вопросов. Например:

  1. Трудности с определением размера для данных моделей/покроя. Часто ссортамент бывает большим и выбрать требуемый — непростая задача. А многочисленные примерки — не всем по душе (особенно, если приходится стоять в очередях к примерочным кабинкам).
  2. Потребителя интересуют вопросы качества товара: производитель, состав, были ли возвраты или отрицательные отзыва других покупателей и так далее.

Грамотный ответ на интересующие покупателя вопросы, доброжелательность и понимание — одна из составляющих профессионального успеха торгового персонала магазина. А умение «подать товар лицом» - просто обязательно!

Например, очень часто бывает, что тот или иной товар неправильно воспринимается: покупатель просто не видит выгоду в покупке, не уделяет ему должного внимания. В итоге он уходит в другой бутик, а магазин остается без возможной прибыли (а сам продавец без желанного «процента», например). И виной этому становится именно непрофессионализм торгового персонала. Который не смог доказать целесообразность покупки и преимущество своего товара.

Иными словами, влияние продавца и его навыков на увеличение продаж одежды и предметов гардероба невозможно переоценить. Каждую покупку нужно довести до логического завершения. И сделать это максимально не навязчиво, чтобы покупатель — словно добыча, к которой подкрадывается хищник, — даже не почуял подвоха или давления на процесс принятия им решения о покупке.

Всё это как раз и определяют маркетинговые техники и методики, обучиться которым вполне реально.

Тренинги по технологиям увеличения продаж одежды и не только…

Эффективная технология продажи одежды предусматривает обучение персонала и самый результативный метод – тренинг, бизнес-семинар, лекции и так далее. Синоним слова «тренинг» – растить, учить, тренировать, развивать. Этим самым мы и занимаемся – мы растим Ваш персонал в Москве, Краснодаре, Ставрополе, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге.

Следуя рекомендациям Анны Бочаровой, любой, обученный нами клиент может быть уверен в успехе собственного дела и уже сам сможет запросто ответить на вопрос: «Как увеличить продажи одежды?»

Тренинги Анны Бочаровой помогут правильно, пусть и постепенно, поднять Ваши продажи одежды. Повысят уровень профессионализма сотрудников; при необходимости и руководящего персонала


Ждем Ваших звонков и вопросов, на которые гарантировано получите ответы, советы и консультации.

Читать далее
Все права защищены.
© 2010-2017 «Бизнес-тренер Анна Бочарова»
Бизнес-тренинги - Ростов-на-Дону, Краснодар, Ставрополь, Екатеринбург, Москва